Retour- en restitutiebeleid

Bij Santeova zetten we ons in om producten van hoge kwaliteit te leveren. Mocht u echter niet tevreden zijn met uw aankoop, dan heeft u een termijn van 30 dagen vanaf de leveringsdatum om uw artikel aan ons te retourneren.

Samenvatting van de Retourvoorwaarden

  • Retourtermijn: 30 dagen vanaf de leveringsdatum
  • Herbevoorradingskosten: Geen
  • Terugbetalingsperiode: Binnen 7 werkdagen na ontvangst van de retourzending
  • Verzendkosten voor retourzending: Voor rekening van de klant (behalve bij defect product of verzendfout)

Retourgeschiktheid

Om in aanmerking te komen voor retour, moet het artikel aan de volgende criteria voldoen:

  • Het moet in originele staat zijn: ongebruikt, ongewassen, zonder gebruikssporen.
  • Het moet worden geretourneerd met alle accessoires en in de originele verpakking.
  • Inclusief het aankoopbewijs (bestelnummer).

Producten die schade vertonen door verkeerd gebruik, een ongeluk of normale slijtage kunnen niet worden geretourneerd.

Ruilen is niet toegestaan. Wilt u een ander product, retourneer dan het artikel en plaats een nieuwe bestelling.

Retourproces

Wilt u een retour uitvoeren, volg dan deze stappen:

  1. Neem contact op met onze klantenservice via info@santeova.com en vermeld uw bestelnummer en de reden van retour.
  2. U ontvangt gedetailleerde instructies, inclusief het retouradres.
  3. Verpak het artikel zorgvuldig en verzend het met een aanbevolen traceernummer.
  4. Zodra het pakket is ontvangen en geïnspecteerd, bevestigen wij de staat en zullen wij de terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerken.

Wij raden u aan een vervoerder met tracking te gebruiken. Santeova is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport.

Retourkosten

Product ontvangen met schade of verzendfout: Wij nemen de retourkosten voor onze rekening en bieden u een vervanging of volledige terugbetaling aan.

Wijziging van gedachten of fout bij bestelling: De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Terugbetalingen

Zodra het artikel is geretourneerd en geïnspecteerd, zullen wij de terugbetaling binnen 7 werkdagen uitvoeren via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.

U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Als u uw terugbetaling na deze termijn niet ontvangt, raden wij u aan eerst bij uw bank te controleren voordat u contact met ons opneemt.

Contactinformatie: