Veelgestelde Vragen (FAQ)

Welkom bij Santeova! Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze diensten, levering, retouren en betalingen. Als u de informatie die u zoekt niet kunt vinden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

1. Wat zijn de verwerkingstijden en levertijden?

Orderverwerking: 1 tot 2 werkdagen.

Geschatte levertijd: 8 tot 12 werkdagen na verzending.

Bezorggebieden: We leveren in Frankrijk en België.

Bezorgbeleid.

2. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u binnen 1 tot 2 werkdagen een verzendbevestigingsnummer per e-mail, waarmee u uw pakket kunt volgen. Gebruik onze volgpagina om de status van uw bestelling te controleren.

3. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

We verwerken bestellingen snel, maar als u een wijziging wilt doorvoeren of uw aankoop wilt annuleren, neem dan binnen 24 uur na uw bestelling contact met ons op. Na verzending kan de bestelling niet meer worden gewijzigd.

4. Wat is uw retour- en restitutiebeleid?

We bieden een termijn van 30 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen als u niet tevreden bent met uw aankoop.

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in het geval van een defect product of verzendfout.

Restituties worden binnen 7 werkdagen verwerkt na ontvangst van de retourzending.

Voor meer informatie, raadpleeg ons Retour- & Restitutiebeleid

5. Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

We accepteren de volgende betaalmethoden:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • PayPal

Alle betalingen zijn beveiligd via SSL-encryptie om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te waarborgen. Raadpleeg ons Betaalbeleid voor meer informatie.

6. Zijn mijn betaalgegevens veilig?

Ja, de veiligheid van uw gegevens is onze prioriteit. We gebruiken geavanceerde encryptieprotocollen om uw transacties te beschermen en een veilige winkelervaring te garanderen. Er worden geen bankgegevens op onze site opgeslagen.

7. Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

Ons team staat klaar om uw vragen te beantwoorden en u te helpen:

  • E-mail: info@santeova.com
  • Telefoonnummer: +447537181779
  • Contactformulier: klik hier
  • Openingstijden: Maandag - Vrijdag: 8:00 tot 17:00 (GMT+1)
  • Reactietijd: We proberen binnen 24 uur op uw e-mail te reageren.

Als u nog andere vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen u graag.